Am Abend, an dem eine Auskunft Sie nicht zufriedenstellt, beginnt dieser Weg bei der Adresse [email protected].
Welche Angaben gehören in die Beschwerde?
Spätabends schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected]: Datum, Vorgangsnummer, betroffener Betrag. Jede Zeile landet bei einer Person, nicht in einem Sammelfach.
Wie lange dauert die Rückmeldung?
Binnen sechs Stunden kommt eine schriftliche Antwort mit Begründung und nächstem Schritt. Bleibt eine Frage offen, hängen Sie Ihre Rückfrage einfach an dieselbe Nachricht an.
Eine zweite Prüfung durch Vorgesetzte
Nach der ersten Antwort können Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft verlangen. Dieses zweite Paar Augen sieht den Vorgang samt Chatverlauf noch einmal durch und meldet sich erneut schriftlich.
Wohin nach zwei Antworten?
Führt auch das zu keiner Lösung, richten Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als Lizenzbehörde. Legen Sie die bisherige Korrespondenz mit der Lizenznummer OGL/2014/3691/073 bei.
Maxwin Casino leitet weiter
So landet Ihre Nachricht beim ersten Mal richtig
Nach diesen Zeilen haben Sie die passende Adresse gewählt und warten nicht in der falschen Schlange.
Halten Sie am Abend vor dem Schreiben diese fünf Dinge in Reichweite.
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in CHF und Zahlungsmittel
Vorgangsnummer einer Einzahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Mitten in Ihrer Frage
Antworten auf die häufigsten Support-Anliegen
Von Sprachen bis Kontoschliessung: sechs Punkte, die Ihren Kontakt oft schon vorab klären.
trustBrauche ich Deutsch, um beim Kundendienst durchzukommen?+
Deutsch gehört neben Englisch, Französisch und Italienisch zu den Sprachen, in denen das Team antwortet. Sie können Ihr Anliegen also in der Sprache schildern, in der Sie sich am sichersten fühlen. Am Telefon lohnt sich die Angabe der gewünschten Sprache gleich zu Beginn.
trustWas, wenn der Anbieter keine anerkannte Lizenz hätte?+
Betreiber ist die Maxwin Casino N.V. mit Sitz in Heelsumstraat, Willemstad, und der Nummer 327018 (Curaçao). Die Lizenz OGL/2014/3691/073 stammt von der Gaming Control Board Curaçao. Bei Fragen zur Aufsicht nennt Ihnen der Support diese Angaben gerne noch einmal schriftlich.
trustWas, wenn die Antwort mir nicht weiterhilft?+
Bleibt nach der ersten Rückmeldung etwas offen, schildern Sie den Fall der Beschwerdestelle unter [email protected]. Bleibt es danach weiterhin ungeklärt, können Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao wenden. Diese Reihenfolge hält den Vorgang nachvollziehbar.
trustMuss ich etwas tun, um meine Daten zu sehen?+
Für eine Kopie Ihrer gespeicherten Angaben oder deren Löschung genügt eine Nachricht an [email protected]. Nennen Sie darin Ihr Anliegen und Ihr Konto, damit der Datenschutz es zuordnen kann. Eine Begründung ist nicht nötig.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto schliessen lassen will?+
Ein Konto lässt sich dauerhaft schliessen, und pro Person ist ohnehin nur ein Konto erlaubt. Wer den Zugang vorübergehend pausieren möchte, wählt besser eine Auszeit vom Spiel. Für beides genügt eine kurze Nachricht an [email protected], die schriftlich bestätigt wird.
trustWas, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?+
Sollten die Zugangsdaten fehlen, sendet das System einen Zurücksetzungslink an die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse. Für die Identifikation am Telefon oder im Chat genügt danach der Name plus E-Mail-Adresse des Kontos. Ihr Passwort wird dabei nie abgefragt oder weitergegeben.
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